Đã từ rất lâu, Email Marketing như trở thành một người bạn của doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp đem lại mối lợi nhuận to lớn và các doanh nghiệp mất đi “một trợ thủ đắc lực” như vậy là không thể nào. Chính vì thế, thiết lập một Email Marketing đúng đắn là vô cùng cần thiết. Như bạn đã biết, rất nhiều khách hàng đã từ bỏ việc mua sản phẩm trên kênh Email Marketing sau khi chỉ mua một hai lần. Bởi vì họ không có cảm giác trải nghiệm được sản phẩm như ngoài thực tế, đôi khi sản phẩm không được như mong đợi ở phần thông tin. Để khắc phục điều đó, các bạn có thể tham khảo thêm những kiến thức chăm sóc khách hàng trên email dưới đây.
Mục Lục
Tạo Email có tiêu đề ấn tượng
Email marketing trở thành kênh tương tác thân thiết với khách hàng của nhiều doanh nghiệp. Thế nhưng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng Email marketing không hề dễ dàng. Trước khi nghĩ tới việc thuyết phục khách hàng mua sắm. Trước hết, bạn cần thuyết phục họ mở email mà bạn gửi đến. Và tiêu đề Email marketing là “vũ khí” duy nhất giúp bạn làm được điều đó.
Một tiêu đề email cần đáp ứng được các yếu tố:
- Ngắn gọn tầm khoảng 7 – 9 từ: Khi bạn viết tiêu đề email bạn cần ưu tiên kiểm tra trên Mobile. Nếu tiêu đề của bạn quá dài thì khách hàng đọc email bằng Mobile sẽ không hiểu hết được thông điệp mà bạn muốn truyền tải.
- Rõ ràng: Bạn chỉ có 2s để khiến khách hàng cảm thấy kích thích, nếu không thì cơ hội bán hàng của bạn dường như không có. Vậy nên, bạn cần đánh thẳng vào thông điệp, dùng những từ ngữ dễ hiểu, không đa nghĩa, không gây hiểu nhầm.
- Không dùng các từ dính spam: Google có một bộ lọc các từ ngữ dễ bị đánh vào spam như mang tính chất quảng cáo, khẩn cấp,..
Loại bỏ nội dung Email thừa thãi
Hãy cố gắng để một khách hàng khi lướt thật nhanh qua email của bạn. Họ cũng sẽ dễ dàng nắm được nội dung chính. Không một ai muốn đọc một email dài chỉ để nhận được một thông điệp mà ngay ở câu mở đầu email họ đã có thể hiểu được.
Mỗi ngày, khách hàng của bạn đều nhận được rất nhiều thông tin khuyến mãi, ưu đãi, các mẹo sử dụng… Vì thế, những nội dung email mà bạn gửi đến họ cần súc tích và tốn giản nhất có thể. Bạn hãy cố gắng khi khách hàng lướt thật nhanh email. Sẽ cũng dễ dàng tóm gọn được thông tin chính của email mà bạn muốn họ biết. Ngoài ra, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình đang quan tâm hay có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ nào? Hãy gửi đến nội dung email phù hợp và ngắn gọn nhất.
Thông tin sản phẩm đáng tin
Email marketing là kênh duy trì tương tác lâu dài. Nên bất kỳ nội dung nào bạn gửi đi cần kiểm duyệt trước. Phải đảm bảo thông tin mà bạn cung cấp chính xác nhất. Bởi với một thông tin sai về thời gian. Nó sẽ giảm theo % hay tiền mặt trong một chương trình khuyến mãi hay mẹo sử dụng cũng khiến hình ảnh của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng trở nên kém chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin khách hàng muốn biết
Việc phát triển một trung tâm ưu đãi cho phép người đăng ký chọn những gì họ muốn nhận từ bạn và khi nào. Điều này không chỉ giúp chiến dịch email nhắm mục tiêu hơn nhu cầu của người đăng ký. Mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Đừng cố gửi email marketing đến những người không hề muốn nhận. Vì đó là hình thức “ăn cắp thời gian” rất dễ gây phản cảm.
Đặt câu hỏi tương tác với người tiêu dùng
Thay vì gửi những nội dung email thông báo hay chia sẻ tips sử dụng,… Thì có một cách để giúp bạn tăng tương tác với khách hàng đó là chính đặt ra những câu hỏi. Điều này, giúp chuỗi nội dung Email marketing của bạn không bị nhàm chán. Các khách hàng sẽ cảm thấy kích thích hơn khi đọc tin. Mặt khác, bạn hiểu rõ được nhu cầu thật sự của khách hàng. Rằng họ đang gặp vấn đề gì và họ muốn nhận được thông tin nào. Do vậy, bạn cần đặt ra những câu hỏi mà khách hàng thường xuyên gặp. Hãy quan tâm, sát với mong muốn của họ thì hiệu quả Email marketing sẽ cao hơn.
Tổng hợp phản hồi
Doanh nghiệp thường nói những điều tuyệt vời của sản phẩm/dịch vụ mà họ mang lại cho khách hàng. Thế nhưng, nếu bạn gửi quá nhiều thông tin email về chủ đề đó sẽ gây phiền phức khách hàng, giảm độ tin cậy. Vậy ngay lúc này, cách thuyết phục khách hàng hợp lý nhất đó là gửi cho họ một nội dung email tổng hợp. Nó lại những ý kiến của khách hàng trước nói về doanh nghiệp.
Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng
Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể là bí quyết thuyết phục khách hàng. Nó giúp tăng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Bởi không một khách hàng nào cảm thấy thoải mái. Trong khi mà họ phải chờ đợi quá lâu phản hồi từ một vấn đề họ đang quan tâm. Và bạn có thể sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng nếu bỏ lỡ thời điểm vàng.
Theo đó, bạn cần thiết lập một hệ thống Email automation hoặc thông báo. Khi có bất kì một email phản hồi nào của khách hàng đều được gửi đến ngay đội ngũ tư vấn. Ngoài ra, việc bạn trả lời nhanh thắc mắc của khách hàng thể hiện được sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt và tạo ấn tượng trong lòng họ.
Cung cấp thông tin bổ sung
Khá nhiều khách hàng khi bắt đầu mua sản phẩm/dịch vụ nào đó thì họ luôn dành thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu rất kỹ. Bởi vậy, khi họ để lại thông tin. Bạn cần thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng của họ. Bằng cách thiết lập chuỗi Email automation về thông tin sản phẩm, doanh nghiệp, hướng dẫn sử dụng, các tình huống thực tế,….. Tóm lại, những thông tin bạn gửi cho khách hàng trong thời điểm họ đang cân nhắc cực kì quan trọng. Việc bạn trả lời đúng những thắc mắc của khách hàng ngay trước khi họ liên hệ trực tiếp. Điều đó giúp họ dễ dàng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hơn.
Tạo không gian thoải mái
Điều thành công của một chiến dịch Email marketing đó là tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên. Và khiến họ cảm thấy thoải mái mỗi khi nhận được nội dung từ doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Để có thể khiến khách hàng trở nên thân thuộc với doanh nghiệp. Giúp các nội dung của bạn gửi đến cần cá nhân hóa, đúng thời gian và đúng nhu cầu của họ. Và điểm quan trọng nhất là khách hàng luôn cảm thấy họ được quan tâm thật sự và nhận được những thông tin email có giá trị.
Có cuộc đối thoại hai chiều riêng
Bạn đã từng cảm thấy thất vọng với một thương hiệu sau khi bị đẩy từ trang. Những câu hỏi thường gặp, sang Chatbot, rồi đến Trung tâm cuộc gọi ? Cuộc đối thoại một chiều tạo cảm giác như đang trò chuyện với Robot. Do đó, hãy đảm bảo bạn có quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong email. Đây là một yếu tố sẽ nâng cao nhận thức của khán giả về thương hiệu.
Hy vọng qua những chia sẻ trên bạn đã có được thông tin hữu ích để bắt đầu cải thiện chiến dịch mua sắm Email Marketing thật hiệu quả để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên, việc bạn sở hữu hàng loạt nội dung email hấp dẫn vẫn chưa đủ, nếu bạn gửi đến sai nhóm đối tượng khách hàng.